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よくあるご質問
注文後のキャンセル・変更・返品はできますか？
本サービスはご注文後のキャンセルや変更・返品を原則承っておりません。ただし、到着した商品に故障や破損が見受けられる場合は、お受け取り後2日以内にご連絡いただ来ますようお願いいたします。上記期限を過ぎてしまうと、対応できかねますのでご了承ください。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード各種でのお支払いが可能です。
クレジットカードでのお支払いが難しい場合はPaypalでのお支払いも可能です。お気軽にお問い合わせください。
注文手続きを進めたら、「申し訳ありませんが、お住まいの地域への配送は行っていません。」との表示が出ました。配送してもらうことはできないのでしょうか？
日本郵便での配送が難しい地域には、表示を行っておりますが、DHL等の方法で配送可能な場合がございます。送料やお届け日数を含め確認いたしますので、お気軽にお申し付けください。
配送業者について教えてください。
EMS・国際eパケット・DHL・Fedexなど、追跡ありの方法でお届けします。配送業者のご指定がございましたらお知らせください。
通常配送よりも早くに届く配送方法に変更する方法はありますか？
送料を安くご利用いただくため、日本郵便の国際eパケットの引き受けが可能な地域では、２kg未満の商品に限り、通常配送を国際eパケットに設定しております。多くの地域ではEMSやDHLでの配送が可能ですので、早くにお届けできるかと思われます。
なお、配送方法を変更した場合でも、航空機減便等による配送遅延の影響を受ける可能性がございますので、ご了承ください。
荷物がなかなか届かないのですが、どうなっていますか？
また、希望日に届かなかった場合は返金してもらえますか？
配送時にお送りしております、追跡番号にてご確認をお願いいたします。明らかに荷物が止まってしまっている、追跡画面で問題が確認された場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。配送業者に確認を行います。
また、国際郵便の性質上、必ず何日に届くといったお伝えは出来かねます。配送業者が提示する到着予定日をお伝えすることは可能ですが、航空機搭載や通関審査等において大幅な遅延がある場合がございます。日程保証や返金はできかねますので、ご了承いただきますよう、お願いいたします。
代金に関税は含まれていますか？
関税は代金に含まれておりません。関税はご依頼者様のご負担となります。
ほかに欲しい商品があるのですが、一緒に送ってもらうことはできますか？
ご対応させていただくことが可能です。弊社サービスのおねがいコンシェルジュのご利用として対応をさせていただきます。
HP（おねがいコンシェルジュ|日本の商品を海外在住者へお届け (onegai-concierge.com)）より手数料等の詳細をご確認いただければと思います。無料見積りは公式LINE（@oneconで検索をお願いします。）やお問い合わせフォームよりご依頼ください。