常问问题

我可以在下单后取消、更改或退货吗？

本服务不接受下单后的取消、更改或退货。但是，如果产品有缺陷、破损或损坏，或者交付时间超过预期，并且如果交付到您家之日已超过到期日，我们将退还产品价格。在这种情况下，请在收到后 2 天内与我们联系。如果上述截止日期已过，我们将无法回复。

您可以使用各种信用卡付款。

如果信用卡支付有困难，也可以通过Paypal支付。请随时与我们联系。

标明了日本邮政难以投递的地区，但也有可以通过 DHL 等方式投递的情况。请随时与我们联系，以便我们确认运费和交货天数。

我们将通过EMS、国际电子小包、DHL 和Fedex 等跟踪方式交付。如果您有特定的运输公司，请告诉我们。

为了降低运费，在日本邮政的国际电子小包服务可用的地区，我们为重量小于 2 公斤的物品设置了国际电子小包服务的定期运送。在很多地区，可以使用EMS和DHL进行派送，我想它很快就会交付。

请注意，即使您更改送货方式，也可能因航班减少等影响送货延误。

请使用查询表格与我们联系。

请检查交货时发送的跟踪号。如果您在跟踪屏幕上发现包裹明显停止的问题，请使用查询表与我们联系。与运输公司核实。

此外，由于国际邮件的性质，我们无法准确告诉您它将在几天内到达。虽然可以通知您快递公司提供的预计到达日期，但由于飞机装载、清关等原因，可能会出现重大延误。请理解，我们不能保证时间表或退款。

价格不含关税。关税是客户的责任。

我们能够容纳您。我们将作为我们服务的请求礼宾作出回应。

生命值（Onegai Concierge | 向海外居民运送日本产品（onegai-concierge.com）)，请检查费用等的详细信息。如需免费估价，请向官方LINE（搜索@onecon）或咨询表索取。